ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi thoại . Những điểm liên hệ này hình